Что делать при технической ошибке
Как работает автоматический повтор, резерв баланса и обращение в поддержку.
Автоматическая защита
При временной ошибке задача повторяется без второго списания. Если сервис не смог получить готовый файл, резерв возвращается на тот же тип баланса.
Проверьте уведомления
Статус появится в колокольчике кабинета. Письма о готовности можно включить или отключить в профиле.
Поддержка
Если баланс не восстановился или проект завис, создайте обращение из кабинета и укажите проект. Поддержка увидит технический идентификатор и историю попыток.